当玩家刚进入游戏时会自动获得幸运儿这个角色,它是三个初始角色之一。使用幸运儿玩两局后可以园丁这个角色,玩家可以用园丁自带的工具箱拆除地图里的椅子。接着再玩两局可以获得慈善家这个牵制位角色,使用手电筒照射监管者一定时间后可以眩晕他。监管者这边能够免费使用的角色只有厂长,除了他们外剩下的所有角色都只能通过购买或者开启珍宝获得。
进入商城后再角色一栏里可以看到图鉴里的各种角色,每个角色的下方都标有价格,玩家可以使用线索或者回声来购买。其中线索可以通过排位、投掷骰子以及参与活动任务免费获得,而回声只能充值获得。这些角色的价格并不是相同的,新出的角色往往需要更高的价格才能购买。比如魔术师、冒险家、机械师等角色只需1288个线索就能买到,但是盲女前锋等角色要花三千多线索才能拥有。另外空军这个角色可以通过首充获得,她在商城里的价格也要三千多线索。
当新角色上线时会有对应的赛季珍宝,开启珍宝后有概率抽到新角色的金皮,一旦获得金皮就能自动解锁这个角色。赛季珍宝通过打排位和扔骰子获得,每天会根据玩家的段位自动发放对应数量的赛季珍宝。另外部分活动还会赠送角色体验卡,使用后可以暂时解锁对应的角色,但是在体验时间结束后角色会消失。